Desde el punto de vista del ingreso, los
problemas críticos son aquellos que pueden causar
pérdida de clientes.
Desde el punto de vista del coste, los
que duplican el coste total porque generan un retrabajo,
propio o ajeno, en cualquier función: producción, operaciones, instalaciones, comercial, compras,
personal, I+D, etc.
Así como, los problemas que provocan un incremento del
coste directo y una pérdida del número de productos o servicios que se facturan
por cliente.
