Los supervisores deberían saber la capacidad de trabajo a utilizar por cliente.

La razón es sencilla: si dan más trabajo del que se puede realizar, degradan la calidad del trabajo. Y, si utilizan menos, los ingresos.

Es decir, si los supervisores no saben programar, la calidad y los ingresos no dependen, ni de los objetivos del presidente, ni de las políticas de los directores, ni de los planes de los gerentes, sino de la actitud de los trabajadores.

Porque, como es sabido, no se puede confeccionar un programa sin tener un plan; ni un plan sin una política; ni una política sin un objetivo.